蘋(píng)果財(cái)報(bào)帶來(lái)的啟示
陳 靜
7月底，蘋(píng)果發(fā)布了新一期財(cái)報(bào)，從營(yíng)收來(lái)看難言美妙，423.58億美元的數(shù)字比去年同期的496.05億美元顯著降低，在中國(guó)市場(chǎng)更是受到國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商的強(qiáng)勁挑戰(zhàn)，大中華區(qū)88.48億美元的營(yíng)收比去年下滑33%。
然而，蘋(píng)果的股價(jià)卻應(yīng)聲大漲7%，其中服務(wù)收入成為了新的增長(zhǎng)亮點(diǎn)。第三財(cái)季，蘋(píng)果服務(wù)收入達(dá)59.76億美元，比去年大漲19%，這一數(shù)字甚至相當(dāng)于時(shí)代華納的總營(yíng)收。與出售硬件的“一錘子買(mǎi)賣(mài)”不同，地圖、音樂(lè)、云存儲(chǔ)、應(yīng)用商店等能黏住消費(fèi)者的軟件服務(wù)更像是“會(huì)下金蛋的雞”，僅僅通過(guò)任天堂一款增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)游戲《精靈寶可夢(mèng)Go》，預(yù)計(jì)蘋(píng)果在未來(lái)兩年內(nèi)就能持續(xù)得到30億美元的分成收入。
反觀國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商，盡管在硬件上已經(jīng)能向蘋(píng)果挑戰(zhàn)，但在服務(wù)收入上卻乏善可陳，當(dāng)然這與安卓系統(tǒng)的開(kāi)放和國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的超級(jí)入口與分發(fā)渠道多半控制在BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭手中有關(guān)，但國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商依然能從蘋(píng)果的成功中獲得啟示。
啟示之一是必須獲得用戶(hù)的信任感。用戶(hù)選擇手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用，或者從手機(jī)自帶的應(yīng)用商店下載應(yīng)用，是手機(jī)廠商獲得服務(wù)收入的基礎(chǔ)。然而，國(guó)內(nèi)不少手機(jī)從出廠之時(shí)就被預(yù)裝了各種各樣的應(yīng)用，既不考慮用戶(hù)的實(shí)際需求也不考慮預(yù)裝應(yīng)用的質(zhì)量，只是為了完成安裝量進(jìn)而從應(yīng)用廠商那里取得收入。而蘋(píng)果提供的預(yù)裝軟件，無(wú)論在數(shù)量和質(zhì)量上都有所控制，蘋(píng)果應(yīng)用商店始終保持著對(duì)上架應(yīng)用進(jìn)行人工審核的傳統(tǒng)。
啟示之二是要更加重視用戶(hù)體驗(yàn)。從蘋(píng)果的服務(wù)來(lái)看，一個(gè)鮮明的特色就是各項(xiàng)服務(wù)都很穩(wěn)定，且服務(wù)之間彼此打通，比如備忘錄中的內(nèi)容可以備份到iCloud，并同步到用戶(hù)的任一硬件終端。即使對(duì)外部開(kāi)發(fā)者，蘋(píng)果同樣在后端上線了自己的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言Swift，簡(jiǎn)潔的語(yǔ)法和實(shí)時(shí)預(yù)覽功能極大地提升了開(kāi)發(fā)效率，也讓開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)出的應(yīng)用體驗(yàn)更好。而國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商目前還缺乏這樣成體系的應(yīng)用和為開(kāi)發(fā)者提供的開(kāi)發(fā)環(huán)境。
啟示之三是為用戶(hù)提供獨(dú)有的資源。以蘋(píng)果音樂(lè)為例，用戶(hù)幾乎可以找到所有歌曲，蘋(píng)果甚至還購(gòu)買(mǎi)了大量獨(dú)家視頻版權(quán)，這些獨(dú)有內(nèi)容將用戶(hù)“綁定”在自家平臺(tái)。而國(guó)內(nèi)主要內(nèi)容版權(quán)擁有者與硬件生產(chǎn)商割離，獨(dú)立應(yīng)用能提供的內(nèi)容往往還多于廠商預(yù)裝應(yīng)用。不過(guò)目前國(guó)內(nèi)廠商已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，例如樂(lè)視以獨(dú)家版權(quán)內(nèi)容建設(shè)自己的生態(tài)體系，同時(shí)推動(dòng)包括手機(jī)、電視等終端產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
通觀這三點(diǎn)啟示，其實(shí)根本上的癥結(jié)在于“錢(qián)”，國(guó)內(nèi)廠商預(yù)裝多款應(yīng)用是為賺錢(qián)，無(wú)法提供優(yōu)化的應(yīng)用、缺乏獨(dú)家資源也是因?yàn)闆](méi)錢(qián)。說(shuō)到底，是前幾年盲目打價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的低毛利率，讓國(guó)內(nèi)廠商無(wú)力優(yōu)化自己的軟件服務(wù)。從這一點(diǎn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)廠商有必要打破言必稱(chēng)“性?xún)r(jià)比”的迷思，通過(guò)基本的利潤(rùn)率來(lái)提升自己的研發(fā)和服務(wù)水平。
（責(zé)任編輯：盧相?。?/p>
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